一封封感谢信，一份份对北青蓝的认可

    随着北京冬奥会闭幕式的圆满落幕，服务北京冬奥会的北青蓝们圆满地完成了冬奥组委和学校赋予他们的神圣使命，在服务中他们认真做好每一件小事，用行动收获了各自领域对他们工作的认可和肯定。
    

    在北辰亚运村宾馆服务的国际学院教师刘晓晶在志愿服务中是酒店服务保障工作的“翻译员”，是外籍客人与宾馆沟通的“通信员”，是酒店运行信息的“传递员”，是中国形象的“代言人”。

    刘老师所服务酒店的一名外籍客人想为他的队友过生日，希望能够订购到生日蛋糕。收到电子邮件后，刘老师和酒店各方工作人员协同努力为外籍客人制作了呼应国外寿星属相的“小猪花馍”中国特色花式面点，环内环外紧急联动，购进蛋糕包装盒，于生日当天早晨将精心制作的花馍送到了这位客人手中，同时还附赠了一枚由面粉制作的寿桃，将美好的祝福送给这位过生日的记者，也展示了中国美食的博大精深。
    她说 “‘壮心未与年俱老’，作为年龄稍长的志愿者，我尽我所能、倾我所力、将我所学全部投身志愿服务当中，传递微笑、温暖，展示中国文化、弘扬中国精神。冬奥会虽已落下帷幕，但我心中的‘奉献之火’将永远燃烧，也将接续传承。”

    

    国际学院教师马红老师在进入闭环前，已经投入到北京西藏大厦的各类中英文标识、酒店介绍、酒店入住手册等的中英双语翻译和校对工作。
    冬奥会期间，同酒店客务中心工作人员总计为在店的278间客房，共290余宾客提供连续不断37天不同类型的服务。每日为在店宾客提供订餐服务、健身房预约、客房工程故障报修、客房物品补充、网络操作咨询、换房、投诉等各类服务，及时为宾客解决各类疑惑与难题，切实满足宾客的住宿生活需求。

    她说：“虽然被分配到住宿部做志愿者，但在整个志愿工作并不是想象中的只跟住宿、餐食有关。在疫情防控的要求下，关于防疫和医疗等相关内容的翻译和交互传译在我的志愿工作至关重要。在闭环管理前认真学习冬奥组委会发布的最新版《防疫手册》中的相关知识，熟悉酒店《入住手册》中的各类信息，特别准备了防疫和医疗相关词汇，以积极应对实际志愿服务工作过程中的诸多未知挑战。”
    国际学院2019级学生李媛媛作为一名住宿志愿者，每天主要的工作内容就是前往酒店的客务中心，协助酒店客服人员为近300名媒体工作人员提供各类服务，切实满足他们的需求。

    她说：“面对来自不同国家的客人，我们需要时刻保持耐心与细致，认真记录宾客的需求并切实反馈给酒店相关部门。其中，在住外籍宾客主要的生活需求包括订餐服务、客房生活物品补充、客房清洁、客房工程维修、健身房预约、网络咨询、洗衣服务等。面对一些紧急的突发状况，志愿者马红老师总会耐心地引导我，协助我解决一个个难题。在志愿服务期间，我也发现自己对于酒店常用英文的掌握度还不够。于是，在服务的过程中我及时查缺补漏，不断学习新词汇并及时运用到实践中去，这使我的沟通与表达能力以及跨文化交际能力都得到了很大提升。”

    

    交通场站的工作紧张繁重而又充满挑战，北京巴士团队的22名志愿者能够很好地遵守冬奥组委及交通场站的各项规章制度，识大体、顾大局、防疫情、战严寒，勇于担当、全力以赴，听从指挥，服从安排，积极配合，以“精精益求精、万万无一失”的高标准完成阶段性的任务，用饱满的工作态度展现了新时代首都大学生的精神风貌，在有限的服务时间里，把最无限的激情奉献给冬奥。

    信息传媒艺术学院学生张鑫磊说：“还记得开幕式那天，当看着国旗在每一个平凡的中国人手中传递、当国歌响起志愿者不约而同全体起立唱响时、当中国体育代表团入场时，泪水不禁在眼眶里打转，这是作为冬奥志愿者的那份骄傲和自豪。本次志愿服务，让我深刻地体会到了祖国的强大，体会到了我们这一代人刻在骨子里的爱国情怀。”

    一次冬奥志愿服务的经历，也是“北青蓝”的一份珍贵记忆，志愿者们与冬奥会共同成长，志愿者们成功助力冬奥会，冬奥会也成就了志愿者，志愿者们在这里交到了志同道合的朋友。在这里大家将运用学到的知识进行实践，将专业知识学以致用，北京冬奥会落下帷幕，但志愿者们心中的“奉献之火”将永远燃烧，他们汲取的奥林匹克精神养分，也将接续传承这份精神。